Ochrana osobních údajů (GDPR)
Informace o tom, jak shromažďujeme, zpracováváme a chráníme vaše osobní údaje na Arasaka3D.
Co je to GDPR? GDPR (General Data Protection Regulation) je nařízení Evropské unie, jehož hlavním cílem je chránit vaše soukromí a osobní údaje před zneužitím. Na našem webu/e-shopu bereme ochranu vašich dat vážně.
1. Správce osobních údajů
Provozovatelem a správcem osobních údajů na webu arasaka3d.eu je:
- Jméno / Firma: Rudolf Ulrich
- E-mail pro záležitosti GDPR: gdpr@arasaka3d.eu
2. Zdroje osobních údajů
Kde získáváme vaše údaje:
- Od vás: Poskytovatelem osobních údajů jste vždy jen vy
- Z formulářů: Z vámi vyplněného formuláře např. z recence nebo z kontaktního formuláře
- Z objednávek: Ze zpracované objednávky
- Třetí strany: Vaše údaje nikde nekupujeme ani nevyhledáme
3. Rozsah osobních údajů
K jakým údajům máme přístup:
- Fakturační údaje: Jméno, Příjmení, E-mail, Telefonní číslo
- Doručovací údaje: Doručovací adresa
- Platební údaje:V případě že vámi zvolená platba je "Bankovní převod" a následném zaplacení dostaneme přístup k vašemu číslu účtu
4. Účely zpracování osobních údajů
Proč vaše údaje sbíráme:
- Vedení uživatelského účtu: Pokud jste se u nás zaregistrovali, vaše údaje slouží k tomu, abyste měli přehled o svých nákupech a nemuseli při každé objednávce znova vyplňovat všechny údaje.
- Vyřízení objednávky a doručení zboží: Jméno, adresu a kontakty potřebujeme k tomu, abychom mohli vaši objednávku zabalit, předat dopravci a úspěšně vám ji doručit.
- Vyřizování reklamací a odstoupení od smlouvy:Kdyby se náhodou vyskytl nějaký problém, potřebujeme vaše údaje k tomu, abychom mohli vyřídit reklamaci, výměnu zboží nebo vrácení peněz.
- Zákaznická podpora:Když nám napíšete e-mail nebo zavoláte, vaše údaje využijeme k tomu, abychom vám mohli na dotaz odpovědět a pomoci přímo vám.
5. Doby uchování osobních údajů
Jak dlouho data schováváme:
- Uživatelský účet: Vaše přihlašovací údaje a profil uchováváme tak dlouho, dokud máte u nás aktivní účet, případně do chvíle, kdy uživatelský účet zrušíte.
- Objednávky a smlouvy: Údaje spojené s vyřízením vaší objednávky a plněním smlouvy si držíme po dobu 3 let (což odpovídá zákonné promlčecí lhůtě, kdyby se cokoliv řešilo).
- Faktury a účetnictví:Tohle je přísná zákonná povinnost. Faktury a daňové doklady musíme kvůli finančnímu úřadu archivovat celých 10 let od konce roku, ve kterém byla objednávka vyřízena.
6. Příjemci osobních údajů
Komu osobní údaje předáváme:
- Dopravci: Konkrétně Zásilkovna, Balíkovna, PPL, DPD. GLS nebo Česká pošta
- Náš tým: Našemu týmu, seznam našeho týmu je veřejně dostupný
7. Zabezpečení dat
Jak jsou vaše údaje zabezpečené:
- Šifrovaná komunikace (SSL certifikát): Celý web a veškerá komunikace mezi vámi a naším e-shopem je zabezpečená šifrováním, takže se k vašim údajům při odesílání nikdo cizí nedostane.
- Bezpečné úložiště a hesla: Systémy, kde jsou data uložena, jsou chráněny silnými hesly a přístup k nim má pouze oprávněná osoba.
- Pravidelné zálohy:Data pravidelně zálohujeme, abychom předešli jejich ztrátě v případě technického problému.
8. Lhůty pro vyřízení žádostí
Za jak dlouho vám odpovíme na požadavek:
- Rychlá reakce: Na vaše žádosti reagujeme co nejdříve. Zákonná lhůta pro vyřízení je 1 měsíc od obdržení žádosti, ale snažíme se vám odpovědět mnohem dříve.
- Možné prodloužení: Pokud by byl požadavek obzvláště složitý nebo bychom měli náhle obrovské množství žádostí, můžeme lhůtu prodloužit o další 2 měsíce. O tom bychom vás ale samozřejmě včas informovali a důvod vám vysvětlili.
- Zcela zdarma:Vyřízení vašich práv je zcela zadarmo.
9. Práva subjektů údajů (Vaše práva)
Podle GDPR máte právo:
- Na přístup k vašim osobním údajům a na informace o jejich zpracování.
- Na opravu nepřesných nebo neúplných údajů.
- Na výmaz („právo být zapomenut“), pokud již údaje nejsou potřeba pro účely, pro které byly shromážděny.
- Na odvolání souhlasu.
- S jakýmikoliv dotazy, požadavky či uplatněním vašich práv se můžete obracet přímo na e-mailovou adresu správce: gdpr@arasaka3d.eu.